TÉRMINOS Y CONDICIONES

USO DE SITIO WEB: COMPRAS ON LINE DE PRODUCTOS SAMSUNG

Los términos y condiciones que a continuación se detallan (en adelante, los "Términos y Condiciones") condicionan y regulan el acceso y del usuario o consumidor (en adelante, el "Usuario") del sitio web shop.samsungplus.com.bo (en adelante, el “Sitio”) en virtud del cual el Usuario podrá acceder a los productos Samsung (en adelante los “Productos”).

El Sitio es administrado por un proveedor de servicios (en adelante, el “Administrador”) de SAMSUNG ELECTRONICS CHILE LIMITADA SUCURSAL BOLIVIA (en adelante, “SAMSUNG”), por lo que se entiende que el manejo del Sitio estará a cargo de dicho Administrador.

Los Productos son accesibles al Usuario por la venta que realizará uno de los distribuidores autorizados a este fin, que podrá ser una de las siguientes empresas comerciales:

  • La sociedad ELECTROVIDA S.R.L. debidamente inscrita en el Registro de Comercio con Matrícula nro. 328366 y NIT 298520020, con domicilio en Edif. Centro Comercial Ventura Mall, piso 3, oficina 3, 4to. Anillo de la ciudad de Santa Cruz;
  • La sociedad ON STORE S.R.L., debidamente inscrita en el Registro de Comercio con Matrícula N° 372589 y NIT 343092026, con domicilio en Av. Pando nro. 856, Edificio Comercial Huper Mall, piso 2, oficina 10, zona Queru Queru de la ciudad de Cochabamba;
  • La sociedad NESAB S.R.L. debidamente inscrita en el Registro de Comercio con Matrícula nro. 381274 y NIT 367789026, con domicilio en Av. Arce nro. 2519 de la ciudad de La Paz;
  • La sociedad LYNX S.R.L., debidamente inscrita en el Registro de Comercio con Matrícula nro. 357534 y NIT 322082021, con domicilio en Av. Portales nro. 846, zona Queru Queru de la ciudad de Cochabamba.

Cualquiera de las sociedades antes mencionadas, (en adelante, el “DISTRIBUIDOR AUTORIZADO”) ofrecerán los Productos al Usuario a través del Sitio, para los fines de estos Términos y Condiciones.

El DISTRIBUIDOR AUTORIZADO y SAMSUNG tienen un acuerdo a través del cual SAMSUNG facilita el uso del Sitio para que el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO ofrezca, venda, comercialice y preste el servicio de los Productos al Usuario final, única y directamente de su inventario comercial. De esta forma, se establece expresamente que SAMSUNG no realiza las ventas ni comercializa directa ni indirectamente los Productos.

Cualquier Usuario que quiera hacer uso del Sitio con el objeto de acceder a las Productos ofrecidos en éste, deberá aceptar y sujetarse a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad, llenando manualmente las casillas habilitadas ex profeso. Los términos y condiciones de la Política de Privacidad pueden ser encontrados en https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy

En virtud de lo anterior, el Usuario debe leer, entender y aceptar los Términos y Condiciones, previo a su registro como usuario en el Sitio y/o previamente a la entrega y comunicación de cualquier dato e información personal. En consecuencia, todo uso del Sitio para efectos del acceso a los Productos y/o transacciones realizadas en éste, así como sus efectos jurídicos, estarán supeditados a la aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. USO DEL SITIO

El DISTRIBUIDOR AUTORIZADO y SAMSUNG han puesto a disposición pública en el Sitio los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de informar adecuadamente al Usuario las reglas que el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO aplicará para vender y/o comercializar los Productos de la marca Samsung que se indican en el numeral cuatro de los presentes Términos y Condiciones

Se deja expresa constancia que los Productos ofrecidos en el Sitio serán ofrecidos y comercializados exclusivamente por el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO a través de su inventario propio y su oferta de precios, teniendo SAMSUNG únicamente la calidad de facilitador del Sitio.

2. REQUISITOS RELATIVOS AL USO DEL SITIO

La sola visita al Sitio en el que se ofrecen los Productos no impone obligación alguna al Usuario, a menos que éste haya aceptado previamente estos Términos y Condiciones a través del registro y efectivizado una compra de uno o más Productos.

El Usuario, para usar el Sitio y/o requerir la venta de un Producto a través de éste, debe cumplir previamente con los siguientes requisitos:

  • Ser legalmente capaz de acuerdo a la legislación aplicable;
  • Ser mayor de edad al momento de acceder y registrarse en el Sitio;
  • Tener residencia en el Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante, “Bolivia”);
  • Aceptar y cumplir en todo momento con los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad dispuesta en shop.samsungplus.com.bo.

El DISTRIBUIDOR AUTORIZADO y el Administrador entienden que las cuentas creadas en el Sitio pertenecen a Usuarios mayores de 18 años. El Sitio se comercializa productos para menores de edad para ser adquiridos por Usuarios mayores de edad. Si usted es menor de 18 años, puede utilizar los servicios del Sitio solo con la supervisión de un padre o tutor.

3. REGISTRO, CREACIÓN DE CUENTA E INFORMACIÓN

Al momento de registrar su correo o previo a concretar una compra requerida por el Usuario, se creará una cuenta personal que permitirá el acceso al Sitio y la posibilidad de solicitar a través del mismo la compra de uno o más Productos. La cuenta de cada Usuario es personal, única e intransferible.

En cualquier caso, todo Usuario, previa a cada transacción, deberá aceptar los Términos y Condiciones y será responsable de sus claves, de las solicitudes, transacciones u operaciones que se efectúen a través del Sitio.

El Administrador adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad de todo dato o información entregada por el Usuario, en conformidad con las normas legales aplicables y a lo establecido en el numeral 8 del presente. Sin perjuicio de ello, en el evento de cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta, usuario o clave del Usuario, éste se compromete a notificar a SAMSUNG en forma inmediata para efectos de tomar las medidas de seguridad pertinentes y las acciones legales que correspondan.

Se deja constancia que se encuentra prohibida la compra, venta, cesión, préstamo, uso o transferencia, bajo cualquier título, de la cuenta, usuario y/o clave del Usuario a terceros.

Para efectos del registro y creación de la cuenta del Usuario, se considerará como información o datos de identificación los nombres, apellidos, el número de cédula de identidad o número de identificación tributaria, domicilio o dirección, teléfono, correo electrónico del Usuario.

En consecuencia, el Usuario autoriza al Administrador, al DISTRIBUIDOR AUTORIZADO y SAMSUNG para hacer uso de todo dato e información que en virtud del uso del Sitio o de estos Términos y Condiciones haya entregado. En virtud de dicha autorización, el Administrador, el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO y SAMSUNG podrán utilizar y almacenar los datos e información del Usuario con los siguientes fines:

  • Proveer una mejor experiencia de servicio al Usuario;
  • Realizar el seguimiento y monitoreo de cada orden de compra de Producto realizada por el Usuario;
  • Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con el Usuario;
  • Informar al Usuario sobre modificaciones en las condiciones de compra del Producto, según corresponda;
  • Realizar las operaciones de inter vinculación operacional e informática que sean necesarias a efectos de acceder a la plataforma de pago y perfeccionar la transacción;
  • Desarrollar actividades de mercadeo y/o promocionales;
  • Compartir, incluyendo la combinación, transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la venta de Productos;
  • Realizar estudios internos sobre los Productos y estudios de mercado en general; y
  • Responder requerimientos legales de parte de entidades e instituciones administrativas y judiciales, entre otras.

Todos los datos e información entregados para estos efectos por el Usuario deberán ser válidos, vigentes, exactos, precisos y veraces. Será obligación y responsabilidad del Usuario mantener actualizada dicha información.

Se deja constancia que el Usuario tendrá la posibilidad de revisar los datos e información ingresada, así como de modificarla, actualizarla, rectificarla, solicitar su retiro y/o cancelación y proporcionar información adicional en cualquier momento.

En virtud de lo anterior, el Administrador tendrá la facultad de rechazar cualquier solicitud de registro o cuenta, cancelar un registro o cuenta, así como cancelar cualquier Orden de Compra (como se define más adelante), en caso de tener antecedentes fundados que un Usuario ha entregado información no válida y/o ha realizado cualquier conducta o uso del Sitio fraudulento, doloso o contrario a los Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS

Los Productos que el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO ofrece a través del Sitio son solo aquellos que al momento de realizar la solicitud de compra se encuentren disponibles en el Sitio. Se entenderá que un Producto se encuentra disponible en el Sitio, y por tanto objeto de una Solicitud de Compra válida, aquellos en los que el link de enlace sea visible.

4.1. GARANTÍA

Para conocer en detalle la información sobre la garantía del Producto, el Usuario debe ingresar al siguiente link: https://samsungplus.com.bo/garantia

A través de la visita de esta página web, el Usuario reconoce conocer qué elementos incluye la garantía, la Política de Garantía de Samsung en Bolivia, la improcedencia de la garantía legal y voluntaria, y el Servicio Post-Venta, entre otra información importante.

4.2. SOLICITUD DE COMPRA DE PRODUCTOS

Para poder realizar alguna transacción, el Usuario deberá efectuar una solicitud mediante su cuenta personal registrada, a través del formulario expuesto en el Sitio. En dicha solicitud, el Usuario deberá proporcionar la información que se le solicite en relación a su identificación y/o del Producto. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar dentro de las diferentes opciones que ofrezca el Sitio, el medio con el cual procederá a pagar el precio.

Previo a la finalización y envío de la solicitud anteriormente descrita, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, vía electrónica, mediante los mecanismos de aceptación que el Sitio ofrece (click sobre casillas de aceptación correspondientes).

4.3. PROCESO DE VALIDACIÓN DE ORDEN DE COMPRA

Cumplidos los pasos precedentes, se generará una Orden de Compra que el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO recibirá, misma que será sometida a un proceso de validación, tanto respecto a la información entregada por el Usuario, de la eficacia del medio de pago propuesto por éste, así como respecto del cumplimiento de otros requisitos en conformidad a los Términos y Condiciones.

El DISTRIBUIDOR AUTORIZADO tendrá la facultad de rechazar una Orden de Compra en los siguientes casos:

  • El Producto solicitado por el Usuario no se encuentra disponible al momento de realizar la solicitud;
  • La solicitud no se refiera a alguno de los Productos publicados y con stock disponible en el Sitio;
  • El medio de pago es ineficaz o no corresponde a los aceptados por el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO;
  • Los datos o información entregada por el Usuario no es válida de acuerdo a lo descrito en el número 3 anterior; o
  • El Usuario no cumpla con los requisitos del número 2 anterior.

En estos casos, el Administrador informará al Usuario, indicando el motivo por la cual la Orden de Compra no pudo ser validada.

Por otro lado, en caso de concluir exitosamente el proceso de validación anteriormente mencionado, el Administrador enviará al Usuario una comunicación de confirmación de compra a través de un recibo de compra de Producto al correo electrónico indicado por el Usuario. Sin la recepción de esta confirmación, no existirá orden que obligue al DISTRIBUIDOR AUTORIZADO.

4.4. PAGO DEL PRECIO

A partir del recibo de la confirmación, podrá el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO proceder al cargo en el medio de pago indicado por el Usuario.

Por su parte, los precios relativos a los Productos se establecerán exclusivamente en el Sitio junto a cada Producto ofertado y con stock disponible. Los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos bolivianos (BOB) e incluyen los impuestos de acuerdo a ley y la emisión de la correspondiente factura, de acuerdo a los datos proporcionados por el Usuario.

Con anterioridad al envío del formulario de solicitud de compra en el Sitio, el Usuario será informado de manera clara, íntegra y detallada del precio correspondiente a los Productos que seleccione. Asimismo, los precios de los Productos disponibles en el Sitio, mientras se mantengan publicados en el Sitio, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta existentes, tales como tiendas físicas, u otros sitios web en los que se ofrecen, entre otros.

Los precios de los Productos que se encuentran detallados en el Sitio podrán ser modificados, actualizados, agregados o eliminados en cualquier momento por el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO. Sin perjuicio de ello, el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO respetará los precios de los Productos respecto a órdenes de compra confirmadas, efectuadas con anterioridad a la modificación.

Los precios informados en el Sitio solamente podrán ser pagados por los siguientes medios:

  • Red Enlace (ATC): Tarjetas de débito y crédito;
  • Transferencia bancaria, a la cuenta específica del DISTRIBUIDOR AUTORIZADO;
  • QR Simple: Integración con plataformas y sistema bancario, para pagos por QR;

Una vez completado el cargo o pago de los Productos en conformidad a lo establecido anteriormente, el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO procederá a la verificación y confirmación de éste, en la medida que haya existido stock disponible. En consecuencia, se generará una Solicitud de Compra donde constará toda información respecto del Usuario, el Producto, el precio pagado por este o éstos, punto de retiro o despacho escogido por el Usuario, entre otra información relevante para la comercialización de Producto (en adelante, la “Solicitud de Compra”).

En caso que los Productos solicitados por el Usuario no se encuentren con stock disponible, el Usuario será informado a la brevedad. Si los Productos no se encuentran disponibles con posterioridad a la generación de la Solicitud de Compra, el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO o el Administrador comunicará al Usuario esta circunstancia y procederá al reembolso de las sumas ya pagadas por el Usuario, en conformidad a lo establecido en el numeral 6 siguiente.

4.5. ENTREGA DEL PRODUCTO O MÉTODO DE DESPACHO

Los Productos son despachados y entregados por terceros contratados por el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO, especialistas en operación logística, despacho y transporte.

El DISTRIBUIDOR AUTORIZADO realizará una verificación de cobertura previa a la aceptación de la Solicitud de Compra.

Tiempos de envío: 3 días hábiles (72 horas) desde la acreditación del pago. El plazo específico será informado al momento de la compra dado que varía según tipo de producto y localidad de despacho.

Costo de Envío: El costo de envío será informado al momento del pago de la transacción y deberá pagarse como parte del precio total.

Una vez que se haya despachado la compra, el Usuario recibirá en su correo electrónico el número de seguimiento o será contactado vía telefónica para ser informado de su despacho.

El costo y fecha de entrega, será indicado como última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.

5. REEMBOLSOS

En el evento de proceder un reembolso de acuerdo a estos Términos y Condiciones, el tiempo de procesamiento de éste variará dependiendo del método de pago elegido.

Si por cualquier motivo establecido en los Términos y Condiciones, se dejara sin efecto la compra de los Productos y procediera el reembolso del pago realizado por el Usuario por alguno de los medios establecidos, el reembolso de dichas sumas se realizará por alguno de los siguientes medios:

  • Reversa de la operación o abono en la tarjeta de crédito;
  • Reversa de operación en la tarjeta de débito;
  • Transferencia o depósito en cuenta corriente o cuenta vista bancaria;

Las reversas de operaciones o abonos que se realicen según lo indicado precedentemente, se sujetarán a las reglas que el Usuario haya pactado con el banco, entidad financiera o institución que corresponda, en caso de ser aplicable. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de las tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, entre otros aspectos, se sujetarán, en relación con la entidad que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. A consecuencia de lo anterior, cualquier tipo de cargo o cobro que se realice por parte de las entidades operadoras o emisoras del correspondiente medio de pago, a consecuencia de la operación de reversa, será de cargo exclusivo del Usuario.

Asimismo, en caso de haberse cobrado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el contacto del E-Promotor de SAMSUNG para resolver dicha cuestión. Los números de contacto del E-Promotor se encuentran desplegados en el Sitio.

Para todo tipo de reembolso, la información del Usuario debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán, no siendo responsabilidad de SAMSUNG ni del DISTRIBUIDOR AUTORIZADO ni del Administrador.

6. DERECHO A RETRACTO

Salvo que expresa e inequívocamente el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO informe lo contrario en alguna oferta, campaña o promoción en particular, en todos los contratos y/o transacciones celebradas a través del Sitio, el Usuario NO podrá retractarse de la compra. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos dispuestos en la normativa aplicable.

7. SEGURIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Administrador adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad y privacidad de los datos e información proporcionada por el Usuario, de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable, a estos Términos y Condiciones, y a la Política de Privacidad que se encuentra disponible en https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy

En caso que el Administrador detectase modificaciones en la información registrada en el Sitio por el Usuario, o cualquier irregularidad en la identificación del Usuario o la del medio de pago escogido, el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO o el tercero que éste designe para estos efectos, podrá contactar al Usuario por vía telefónica, electrónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos y así poder evitar posibles fraudes.

Cualquier consulta o duda en relación a la Política de Privacidad o a las medidas de seguridad podrá ser efectuada a los datos de contacto indicado en el número 10 siguiente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo pero no limitado a, textos, nombres, frases publicitarias, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información asociada (en adelante, el "Contenido"), son de propiedad de SAMSUNG o han sido licenciadas a éste por sus proveedores de contenidos, y se encuentran sujetas y protegidas por las leyes bolivianas e internacionales aplicables. En tal sentido, el Usuario deberá abstenerse de extraer y/o hacer uso del Contenido o parte de éste, sin el consentimiento previo y expreso de SAMSUNG.

Adicionalmente al Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual y/o industrial utilizada en el Sitio (en adelante, la “Propiedad Intelectual”), son de propiedad exclusiva de SAMSUNG, por lo que no podrán ser usadas por ningún Usuario en conexión con cualquier producto o servicio no provisto por SAMSUNG y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a SAMSUNG.

El uso indebido y la reproducción total o parcial del Contenido y la Propiedad Intelectual quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de SAMSUNG.

Teniendo en cuenta lo anterior, si algún Usuario sospecha que algún elemento que se encuentra en el Sitio infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o la legislación aplicable a este respecto, el Usuario podrá contactarse con el E-Promotor de SAMSUNG a través de los medios indicados en el Sitio.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. RESPONSABILIDAD POR ACCESO Y/O USO DEL SITIO

El Administrador hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. El Administrador y SAMSUNG no garantiza que el acceso y uso del Sitio sea continuado o ininterrumpido. El Administrador y SAMSUNG no se responsabilizan de la disponibilidad de acceso al Sitio debido a dificultades relacionadas a los servicios de Internet que los proveedores de éstos le proporcionan al Usuario, a inconvenientes propios de los dispositivos que utilice el Usuario para acceder al Sitio o cualquier otra circunstancia ajena Administrador y SAMSUNG.

Asimismo, el acceso del Usuario a su cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos elementos o servicios.

9.2. RESPONSABILIDAD POR ENLACES

A su vez, el Sitio podría contener enlaces a sitios web distintos de propiedad u operados por terceros. Cuando ello ocurra, el Administrador le notificará previamente al Usuario de manera que este pueda decidir si ingresa o no bajo su responsabilidad. En virtud de lo anterior, ni el Administrador ni SAMSUNG tienen control sobre tales sitios web ni su contenido. Por lo tanto, ni el Administrador ni SAMSUNG serán responsables por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por cualquier daño o pérdida ocasionada por el uso de los mismos.

10. COMUNICACIONES

Al hacer uso del Sitio, el Usuario acepta y entiende que la comunicación con el DISTRIBUIDOR AUTORIZADO es por vía electrónica a través de las gestiones del Administrador. El Administrador se pondrá en contacto con el Usuario mediante las comunicaciones o los mecanismos disponibles en la interfaz del Usuario en el Sitio y/o a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario en su registro. Asimismo, el Usuario podrá comunicarse con el E-Promotor de SAMSUNG, cuyo contacto se encuentra expuesto en el Sitio.

El Usuario podrá, si así lo acepta previamente, recibir comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas electrónicamente a sus datos de contacto registrados en el Sitio. Dichas comunicaciones indicarán la materia o asunto a que se refiere, la identidad del DISTRIBUIDOR AUTORIZADO como remitente y, además, un enlace o dirección para que el Usuario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

11. DOMICILIO

Los domicilios del DISTRIBUIDOR AUTORIZADO están señalados en la introducción de los Términos y Condiciones.

12. LEY APLICABLE

El uso del Sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la Bolivia, en especial a la Ley N° 453 y la Ley N° 164 (Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación) y toda normativa sobre Protección de los datos de los Usuarios aplicable en Bolivia.